Política de reembolso

🌿 Política de Devoluciones y Reembolsos

Viveros Hijuelas

La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por Viveros Hijuelas, y se entiende aceptada al momento de realizar la compra.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados corresponden principalmente a plantas vivas, por lo que:

  • Pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color y desarrollo. 

  • Estas variaciones no constituyen fallas ni defectos. 

Trabajamos bajo altos estándares de selección, cuidado y despacho para asegurar la mejor calidad posible en cada entrega.

2. Garantía legal (Ley del Consumidor)

De acuerdo con la legislación chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable cuando:

  • El producto presenta fallas o defectos de origen 

  • No cumple con lo informado o prometido 

  • Llega dañado 

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto 

  • Devolución del dinero 

Este derecho es irrenunciable y prevalece por sobre cualquier otra política interna.

3. Devoluciones de plantas (productos vivos)

Dado que las plantas son bienes perecibles, las devoluciones aplican solo en casos específicos:

✔ Causal válida:

  • Daños significativos o defectos evidentes al momento de la entrega 

⏱ Plazo:

  • Debe notificarse dentro de 24 horas corridas desde la recepción 

📸 Requisito:

  • Enviar evidencia fotográfica clara del estado del producto 

Cada caso será evaluado, pudiendo resolverse mediante:

  • Reposición del producto 

  • Devolución del dinero 

4. Devoluciones de productos no vivos

(Maceteros, herramientas, accesorios)

⏱ Plazo:

  • Hasta 10 días corridos desde la recepción 

✔ Condiciones:

  • Producto sin uso 

  • Con etiquetas 

  • En su empaque original completo 

✔ Causal:

  • Solo por fallas de fábrica 

5. Condiciones generales para devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado 

  • No debe presentar uso indebido o daños atribuibles al cliente 

  • En plantas: no deben haber sido plantadas ni alteradas 

El cliente reconoce que los cambios naturales en plantas no son fallas atribuibles a la empresa.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños por mal cuidado o condiciones ambientales posteriores 

  • Plantas plantadas o manipuladas 

  • Productos sin respaldo dentro de los plazos definidos 

  • Productos en oferta o liquidación (salvo falla de origen) 

7. Procedimiento de reembolso

Una vez evaluado el caso:

  • Se notificará por correo la aprobación o rechazo 

  • Si procede, el reembolso se realizará al medio de pago original 

⏱ Plazos referenciales:

  • Procesos bancarios pueden tardar entre 10 y 13 días hábiles 

8. Costos de envío

  • Los costos de devolución serán de cargo del cliente 

  • Excepto en casos de falla o error atribuible a Viveros Hijuelas, donde el costo será asumido por la empresa 

9. Vigencia de la política

Los plazos específicos indicados en esta política aplican para devoluciones voluntarias o comerciales.

La garantía legal de 6 meses aplica siempre, conforme a la ley.

10. Contacto

Para solicitudes de devolución o consultas:

ventasornamentales@grupohijuelas.com