Términos del servicio

🌿 Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: Lunes 20 de abril, 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas complementarias.

Estos términos regulan la relación entre Viveros Hijuelas y sus clientes, conforme a la legislación vigente en Chile.

2. Identificación del proveedor

Razón social: Viveros Hijuelas S.A.
RUT: 96.835.510-4
Domicilio: Panamericana Norte KM 102, Hijuelas, Valparaíso
Correo de contacto: ventasornamentales@grupohijuelas.com

3. Sobre nuestros productos

En Viveros Hijuelas ofrecemos plantas, accesorios y productos asociados al cuidado vegetal, respaldados por más de 50 años de experiencia en cultivo.

Debido a que las plantas son seres vivos:

- Pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma o color.
- Estas variaciones no constituyen falla ni defecto.

Nos comprometemos a entregar información clara, veraz y oportuna sobre cada producto.

4. Formación del consentimiento

Las compras realizadas en este sitio se perfeccionan una vez:

1. Se ha completado el proceso de pago.
2. Se ha enviado una confirmación de compra al correo electrónico del cliente.

Viveros Hijuelas podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de errores en precios, disponibilidad o sospecha de fraude, informando oportunamente al cliente.

5. Derecho a retracto (compras online)

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile:

- El cliente tiene derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, exclusivamente en compras realizadas por medios electrónicos.

Condiciones:

- El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
- En el caso de plantas, este derecho puede verse limitado si el producto presenta deterioro atribuible al cliente o condiciones ambientales posteriores a la entrega.

Importante: Dado que se trata de bienes perecibles (plantas vivas), Viveros Hijuelas podrá restringir el derecho a retracto, informándolo de manera previa y clara, conforme permite la normativa.

6. Garantía legal

En caso de que un producto presente una falla o defecto, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses, pudiendo optar por:

- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero

Esto aplica cuando el producto:

- No cumple con las condiciones ofrecidas
- Presenta fallas de origen
- Llega dañado

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

- Informar el problema dentro de un plazo razonable
- Presentar respaldo (fotografía u otro medio)

7. Cambios y devoluciones

Adicionalmente a la garantía legal, Viveros Hijuelas ofrece:

- Cambios voluntarios dentro de 48 horas desde la entrega, según política interna
- Evaluación caso a caso para asegurar una solución adecuada
- Estas condiciones no reemplazan ni limitan la garantía legal.

8. Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los medios de pago disponibles serán informados en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, corrigiendo errores evidentes conforme a la normativa.

9. Despacho y entrega

Los productos serán despachados a través de operadores logísticos especializados.

- Los plazos de entrega son referenciales
- El cliente debe revisar el producto al momento de la recepción

En caso de daño visible:

- Debe informarse dentro de 48 horas
- Adjuntando respaldo fotográfico

10. Responsabilidad

Viveros Hijuelas será responsable en caso de incumplimiento de las condiciones ofrecidas, conforme a la Ley del Consumidor.

No será responsable por:

- Daños derivados del uso indebido del producto
- Falta de cuidado posterior a la entrega
- Condiciones ambientales externas que afecten la planta

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se ajusta a la legislación chilena vigente.

Los datos serán utilizados únicamente para:

- Procesar compras
- Coordinar despachos
- Comunicaciones relacionadas al servicio

El cliente podrá solicitar la modificación o eliminación de sus datos contactando a ventasornamentales@grupohijuelas.com

12. Cambios en los términos

Viveros Hijuelas podrá modificar estos términos en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y tendrán efecto desde su publicación.

13. Atención al cliente

Horario de atención:

- Lunes a viernes: 09:00 – 17:00
- Sábados: 09:00 – 14:00

Teléfono: +56 9 3910 7609
Correo: ventasornamentales@grupohijuelas.com

Responderemos todas las consultas dentro del siguiente día hábil.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.